Matéria por Gabriel Coutinho / AgenciAR

Em 5 de agosto de 2026, a diretora de e-commerce da Centauro, Cláudia Paoli, revelou no Fórum E-Commerce Brasil: 25% de todas as vendas da rede já vêm de canais digitais. O número, apresentado como marco estratégico, vem acompanhado de um detalhe que diz muito sobre a estratégia: a chuteira rosa — produto de nicho lançado para a Copa do Mundo feminina — foi o destaque de vendas online do período.

Por que o caso da Centauro importa para PMEs de varejo

A Centauro não é uma loja puramente digital — ela tem centenas de lojas físicas. Chegar a 25% digital com esse volume físico exige uma estratégia de integração que PMEs de varejo podem replicar em escala menor.

Os 3 pilares que levaram a Centauro aos 25%

1. Estoque unificado (físico + digital)

A Centauro usa suas lojas físicas como minicentros de distribuição. Quando o site vende um produto disponível na loja mais próxima do cliente, o despacho sai dali. Resultado: frete mais barato e entrega mais rápida que concorrentes com CD centralizado.

2. Dados de comportamento cross-canal

O cliente que experimenta o tênis na loja e depois compra pelo app é rastreado como o mesmo cliente. Isso permite remarketing preciso ("você viu esse tênis na loja de Pinheiros há 3 dias, ele ainda está disponível") e personalização de e-mail.

3. Produto exclusivo digital

A chuteira rosa não estava em todas as lojas físicas — era um item de nicho posicionado como lançamento digital. Isso criou urgência e exclusividade, dois gatilhos que funcionam melhor online que offline.

Como PMEs de varejo replicam isso

Passo 1 — Unifique o estoque (mesmo que manualmente no início)

Crie uma planilha ou use o ERP existente para ter visibilidade em tempo real do estoque físico. Isso permite vender online sem risco de ruptura.

Passo 2 — Conecte o cliente físico ao digital

Na próxima compra na loja, peça o e-mail ou número de WhatsApp. Explique o benefício ("para avisar quando tiver promoção"). Esse é o início do perfil unificado.

Passo 3 — Crie ao menos 1 produto ou oferta exclusiva digital por mês

Não precisa ser novo produto — pode ser um kit, um bundle ou uma cor/variação disponível só online. Isso cria hábito de checar o e-commerce.

Conclusão

O varejo que vai sobreviver e crescer nos próximos 5 anos é o que integra físico e digital como um único negócio — não dois canais separados com metas separadas.

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Fonte original: UOL Economia