Matéria por Gabriel Coutinho / AgenciAR

No Fórum E-Commerce Brasil 2026, Caio Gomes, executivo do Magalu, apresentou um dado que reposicionou o debate sobre IA no varejo: os agentes de IA da Magazine Luiza já gerenciam R$ 100 milhões em transações e entregam conversão 3 vezes maior que os fluxos digitais tradicionais. Mas o impacto vai além da conversão — ele está repensando o modelo inteiro de publicidade digital da empresa.

O que são os agentes de IA do Magalu

O Magalu usa agentes autônomos que operam dentro do app e do WhatsApp para:

  • Entender a intenção de compra do cliente em linguagem natural
  • Consultar estoque, preço e prazo em tempo real
  • Gerar propostas personalizadas e conduzir o checkout sem intervenção humana
  • Fazer cross-sell e upsell baseados no histórico de compras

O resultado é uma jornada de compra que acontece dentro de uma conversa — sem o cliente precisar navegar no site.

Por que isso quebra o modelo de publicidade atual

O modelo atual de publicidade digital é baseado em clique → landing page → carrinho → checkout. Se a compra acontece dentro do agente (WhatsApp/app), o funil muda:

  • O agente não precisa de landing page — a conversa é a página
  • O CPC convencional perde sentido — o modelo de cobrança muda para CPA ou CPE (custo por engajamento)
  • Criativos de texto passam a ser mais importantes que banners — o agente processa linguagem, não pixels

O que PMEs podem aprender agora

  1. Invista em dados de primeira parte: O agente do Magalu funciona porque tem histórico de compras e comportamento. Comece construindo seu banco de dados de clientes hoje — CRM, histórico de pedidos, preferências.
  1. Teste WhatsApp como canal de fechamento: Mesmo sem agente de IA, um atendente humano via WhatsApp com acesso a catálogo e estoque já entrega resultado. A automação vem depois.
  1. Revise suas métricas de publicidade: Se você migrar parte das vendas para WhatsApp ou app, o Google Analytics vai subreportar. Implemente UTMs específicos para cada canal conversacional.
  1. Prepare seus criativos para contexto de chat: Frases curtas, linguagem direta, CTAs que funcionam em resposta a uma pergunta — diferente do copy de banner.

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Fonte original: E-Commerce Brasil