A Klaviyo anunciou nesta terça-feira, 4 de agosto de 2026, uma ampliação do Composer, seu agente de inteligência artificial para marketing. A ferramenta agora pode transformar um único comando em um fluxo completo, com mensagens para email, push e SMS/MMS, além de criar segmentos de público em linguagem natural e redigir notificações push no formato solicitado.
A mudança é especialmente relevante para e-commerces e negócios B2C que já concentram dados de clientes e automações na plataforma. O ganho prometido não está apenas em escrever textos mais rápido: o Composer passa a montar objetos operacionais dentro do CRM, como a sequência, os intervalos, o público e as mensagens de cada canal.
Nada é publicado automaticamente. Segundo a Klaviyo, fluxos, segmentos e mensagens voltam como rascunhos para visualização, edição e aprovação. Essa camada de controle reduz o risco de uma automação entrar no ar sem revisão, mas não elimina a necessidade de conferir regras, consentimento, oferta, frequência e mensuração.
O que mudou no Klaviyo Composer
O Composer foi apresentado pela Klaviyo em março de 2026 como uma experiência capaz de gerar campanhas e fluxos a partir de instruções em linguagem natural. A atualização de agosto amplia o que pode ser construído e detalha três novas frentes.
A primeira é a geração de fluxos com conteúdo. Em vez de entregar somente a estrutura da automação, o agente pode redigir cada mensagem para seu respectivo canal. Um pedido de fluxo de boas-vindas, por exemplo, pode resultar em um email de apresentação, uma notificação push dois dias depois e uma oferta por SMS no quinto dia.
A segunda é a criação independente de segmentos. O usuário descreve o público desejado em linguagem comum, e o Composer converte a instrução em um segmento para revisão. A própria empresa cita casos como clientes que compraram mais de uma vez, mas não fizeram novo pedido nos últimos 90 dias.
A terceira é a redação de push notifications. É possível informar a finalidade e um limite de caracteres para receber uma mensagem adaptada ao formato, sem precisar reduzir manualmente um assunto de email.
Por que isso importa para uma PME
Em uma operação pequena, a mesma pessoa costuma definir a campanha, criar o público, escrever as mensagens, configurar os intervalos, revisar os links e acompanhar os resultados. Mesmo quando a ideia é simples, o trabalho se espalha por várias telas e exige conhecimento de regras de segmentação.
Ao reunir briefing, construção e redação em uma conversa, o Composer pode reduzir esse tempo de montagem. Isso abre espaço para uma equipe enxuta testar mais hipóteses de relacionamento, como boas-vindas, recompra, abandono, reativação e tratamento de clientes VIP.
Mas o recurso faz mais sentido para empresas que já possuem dados minimamente organizados. A Klaviyo afirma que o agente usa informações primárias da marca, histórico de campanhas e sinais de desempenho, além da experiência acumulada da plataforma com 196 mil marcas. Sem cadastro confiável, eventos de compra, consentimentos e catálogo bem integrados, a IA terá menos contexto para decidir quem deve receber cada mensagem.
O ponto central é simples: automação não corrige base ruim. Ela executa mais rápido aquilo que os dados e o briefing permitem.
A diferença entre gerar texto e montar uma operação
Ferramentas generativas já conseguem sugerir assuntos, chamadas e corpos de email. A novidade aqui é a passagem do conteúdo isolado para uma estrutura executável dentro do CRM.
Essa diferença importa porque uma campanha de ciclo de vida depende de decisões conectadas:
- quem entra no fluxo;
- qual evento inicia a sequência;
- quanto tempo existe entre as mensagens;
- qual canal será usado em cada etapa;
- em que condição a pessoa deve sair;
- qual oferta corresponde ao estágio do cliente;
- como a conversão será medida.
Quando a IA ajuda a montar esse conjunto, o trabalho manual diminui. Ao mesmo tempo, um erro deixa de afetar apenas uma frase e pode atingir público, frequência e jornada. Por isso, a revisão precisa ser mais operacional do que gramatical.
Onde o recurso pode gerar valor primeiro
Para uma PME, o melhor ponto de partida não é o fluxo mais complexo. É uma automação frequente, com objetivo claro e dados já disponíveis.
Boas-vindas
Uma sequência para novos inscritos pode combinar apresentação da marca, prova de valor e incentivo à primeira compra. O Composer pode montar os passos e adaptar as mensagens a email, push e SMS, desde que a empresa tenha permissão para usar cada canal.
Reativação de clientes
Um segmento de compradores recorrentes sem pedido nos últimos 90 dias pode alimentar uma jornada de retorno. Antes de ativar, a empresa deve conferir se o período faz sentido para seu ciclo de compra. Noventa dias podem ser longos para cosméticos e curtos para móveis.
Recompra por interesse
A Klaviyo informa que o conteúdo do fluxo pode ser associado ao interesse por um produto específico. Isso pode ajudar negócios com categorias recorrentes, desde que o evento de interesse esteja registrado corretamente e a mensagem não repita uma oferta para quem já comprou.
Clientes VIP
A empresa pode descrever seus próprios critérios de valor, receber um segmento em rascunho e conectá-lo a um fluxo de relacionamento. O cuidado é não confundir faturamento alto com rentabilidade ou fidelidade: devoluções, descontos e frequência também podem mudar a leitura.
O que a IA não deve decidir sozinha
A revisão humana prometida pela Klaviyo é uma proteção importante, mas clicar em “aprovar” não equivale a validar a estratégia.
Antes de colocar um fluxo no ar, a PME precisa verificar pelo menos cinco pontos:
- tamanho e composição do segmento;
- consentimento válido para cada canal;
- condições de entrada e saída;
- frequência total de contatos, incluindo outras campanhas;
- links, cupons, datas e regras comerciais.
Também vale testar a automação com perfis internos antes do lançamento. Uma mensagem correta pode chegar no momento errado; um segmento aparentemente simples pode incluir clientes em atendimento, pedidos cancelados ou pessoas que já receberam outra oferta.
No caso de SMS e push, a empresa deve confirmar se o canal está habilitado em sua conta, se funciona para o público atendido e como os créditos ou custos são contabilizados.
Disponibilidade ainda merece confirmação
O anúncio de 4 de agosto descreve as novas capacidades, mas não informa de forma clara quais planos, países ou contas já recebem cada função. No lançamento original, em março, o Composer estava em beta privado. A página atual do produto menciona acesso e consumo de créditos em seu FAQ, mas o comunicado mais recente não detalha a distribuição.
Na prática, empresas interessadas devem verificar a presença do Composer dentro da própria conta e consultar as condições comerciais antes de redesenhar processos ou prometer uma data de implantação.
Esse cuidado também evita um erro comum em anúncios de IA: tratar demonstração de produto como disponibilidade universal.
A leitura da AgenciAR
A atualização mostra uma mudança relevante no uso de IA em marketing. O gargalo começa a sair da execução mecânica e se desloca para três áreas: qualidade do dado, clareza do briefing e capacidade de revisão.
Isso muda a pergunta do gestor. Em vez de “quem vai montar o fluxo?”, passa a ser “qual comportamento queremos estimular, para qual público e com qual limite?”. A IA pode acelerar a tradução dessa resposta para a ferramenta, mas não define sozinha a estratégia comercial.
Para uma PME, o maior benefício tende a aparecer quando o recurso encurta tarefas repetitivas e libera tempo para analisar resultado. Se a equipe usar a velocidade apenas para aumentar o número de mensagens, o efeito provável será mais pressão sobre a base, queda de engajamento e descadastros.
A vantagem competitiva não está em gerar dez fluxos em uma tarde. Está em testar um fluxo relevante, comparar desempenho, aprender com o comportamento do cliente e melhorar a próxima versão.
Como testar com baixo risco
Um piloto simples pode seguir esta sequência:
- escolha uma única jornada com meta mensurável, como primeira compra ou recompra;
- descreva público, objetivo, oferta, canais, prazos e tom de voz no comando;
- revise o segmento gerado e compare a contagem com uma consulta manual;
- confira consentimentos, saídas, exclusões e conflitos com campanhas existentes;
- teste todas as mensagens em perfis internos;
- publique para uma parcela da base quando a plataforma permitir;
- acompanhe conversão, receita por destinatário, descadastros e reclamações.
Se a automação economizar tempo sem piorar esses indicadores, a empresa pode avançar para jornadas mais complexas. Se o resultado não melhorar, o problema pode estar no público, na oferta, na frequência ou no próprio ciclo de compra, não necessariamente no texto gerado.
Para organizar dados, integrações e jornadas antes de ampliar o uso de IA, conheça as soluções de automação da AgenciAR.
Fontes consultadas
- Klaviyo Blog: Composer now drafts flows, segments, and push in one prompt — https://www.klaviyo.com/blog/composer-flows-segments-push
- Klaviyo Newsroom: Klaviyo Expands AI Agents to Power the Autonomous B2C CRM — https://www.klaviyo.com/newsroom/composer
- Klaviyo: Composer, the AI Marketing Agent — https://www.klaviyo.com/composer
Em resumo
A pauta é relevante porque a Klaviyo ampliou oficialmente um agente de IA que atua dentro da operação, não apenas na redação. O ângulo da AgenciAR é que o ganho para a PME depende menos da quantidade de campanhas geradas e mais da qualidade dos dados, do briefing e da revisão. O Composer pode reduzir horas de montagem em fluxos, segmentos e push, mas disponibilidade, custos, consentimento e regras da jornada precisam ser confirmados antes da ativação.
FAQ
O que o Klaviyo Composer passou a fazer?
O Composer agora pode criar fluxos com mensagens para email, push e SMS/MMS, montar segmentos a partir de linguagem natural e redigir notificações push com o formato solicitado.
O Composer publica campanhas automaticamente?
Não. Segundo a Klaviyo, o material é entregue como rascunho para que o usuário visualize, edite e aprove antes da publicação.
A novidade está disponível para todas as contas?
O anúncio de 4 de agosto não detalha planos, países ou ritmo de liberação. A empresa apresentou o Composer em beta privado em março. É necessário verificar o acesso e as condições dentro da conta.
A ferramenta substitui uma pessoa de marketing?
Não. Ela reduz trabalho de construção e redação, mas público, oferta, consentimento, frequência, regras comerciais e mensuração continuam exigindo decisão e revisão humanas.
Qual é o melhor primeiro teste para uma PME?
Uma jornada simples e mensurável, como boas-vindas ou reativação, com segmento conhecido, poucos canais e indicadores definidos antes do lançamento.
